카카오 서비스 장애 피해 보상 (소상공인 지원금, 카카오톡 무료 이모티콘)

지난 10월 15일 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인해 카카오톡에서 발생한 서비스 장애와 관련하여 카카오가 무료 서비스 이용자 모두에게 보상하기로 했습니다

카카오톡 보상 지원 대상과 피해 지원 내용을 확인하시고 해당하시는 경우 꼭 보상받으시고, 마지막에는 소상공인 대상 추가 피해 접수 방법과 궁금한 점이 있으신 경우 이를 해소할 수 있는 고객센터 정보까지 알려드릴 테니 필요하신 분들은 확인하시기 바랍니다

카톡 보상 지원 대상 및 지원 내용

피해액은 소상공인 영업 이익률, 해당 서비스에 대한 카카오의 점유율, 대체 서비스 유무 등을 반영하고,

지원금액 산정 구간은 피해접수금액 중앙값 등을 고려해 결정하였다고 합니다

지원 대상과 지원 내용은 아래와 같습니다

[카카오톡 먹통 보상 내용]
구분	지원 대상		지원 내용
소상공인 (비즈니스 파트너)	피해 접수한 소상공인	피해 규모 30만원 이하	3만원
		피해 규모 30만원 초과 50만원 미만	5만원
		피해 규모 50만원 초과	피해 입증 과정 및 협의체 검토 통해 추가 지원 고려
	이와 별도로 모든 소상공인에게 카카오톡 채널 메세지를 발송할 수 있는 무상 캐시 지급 (5만원 상당) (+ 소상공인을 위한 카카오톡 채널 캐시 프로그램을 만들어 소상공인이 신규 매출을 창출하고 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 디지털 도구 제공 예정)
일반 이용자	전체 이용자		이모티콘 3종 (영구 1종, 90일 사용 2종)
			'카카오 메이커스'에서 사용할 수 있는 감사쿠폰 2종 (2,000원, 3,000원)
	선착순 300만명 (신청자 많으면 추가 지급 고려)		'톡서랍 플러스' 1개월 이용권
대리운전 서비스 가입 기사	전체 이용자		25,000~50,000 감사 포인트
			최대 1만원의 교통지원금

소상공인 대상 추가 피해 접수 일정과 방식은 1월 중 소상공인연합회 홈페이지에 안내될 예정이라고 합니다

(추가 피해 접수 2주간 진행될 예정)

소상공인 확인서, 서비스 활용 영업 입증자료, 매출 피해입증자료 등 제출한 서류를 기준으로 추가 접수 사례를 검토할 예정이라고 하니 필요하신 분들은 아래에서 알아보시기 바랍니다

소상공인연합회

700만 소상공인을 대변하는 특별법에 의해 설립된 법정경제6단체

www.kfme.or.kr

또한 이번 피해 지원을 위해 고객센터도 별도로 운영중입니다

궁금한 점이 있으신 경우 아래로 문의하시면 답변 받아보실 수 있습니다

고객센터

카카오 고객센터를 통해 각 서비스 도움말을 확인해보세요.

cs.kakao.com